近日，一对年轻夫妇带着一个四五岁的小朋友来公寓项目部贵宾楼前台办理入住。前台服务员刘娜在跟年轻女士交谈时，无意间了解到客人这次是专门带小朋友来北京看病的，在酒店暂住一晚后，第二天就要到医院沟通手术事宜。
交谈中，刘娜感受到客人的不安与担忧，便根据客人预订的房型，特意为客人安排了高楼层可以看到鸟巢的房间，方便他们一家三口观赏奥北地区的美丽夜景，以此缓解紧张情绪。怀着还能不能为客人再做点什么的心情，刘娜将客人的情况报告给了前台主管陈国泉。陈国泉联系餐厅，为客人准备一份欢迎果盘，并贴心叮嘱把水果切成小块，方便小朋友食用。一切准备好后，陈国泉和刘娜两人带着果盘前往客人房间，并表达了希望小朋友早日康复的祝愿，客人非常惊讶，表示“没想到服务人员如此体贴入微，非常感谢酒店送来的关怀与温暖”。当晚，客人就在网络平台给贵宾楼打了5星好评，并写下了“开心”、“心里暖暖的”、“干净舒适”等评价。
一句暖心问候，一个贴心举动，背后都是企业工作人员沉甸甸的心意，工作人员的付出也换来了客人的满意。公寓项目部将始终把客人满意放在首位，致力于为客人提供优质的服务和最佳的入住体验，让每一位到店客人真正感受到“宾至如归”。
