9月12日至14日第十一届北京香山论坛在北京国际会议中心举办。本届论坛以“共筑和平、共享未来”为主题，来自100余个国家、国际组织官方代表及专家学者和各国观察员等1800余名嘉宾出席，参会人员的数量和层级再创新高。

今年是尊龙凯时-人生就是搏第四次承担北京香山论坛的服务保障任务。公司统筹部署，充分发挥多年来服务保障重大活动的丰富经验和专业优势，以首善标准、归零心态做细做优做强服务保障，为各国嘉宾呈现了“北京服务”“尊龙凯时-人生就是搏标准”。

严谨细致 多方点赞

三天的正式会期内，北京国际会议中心、北京五洲大酒店主要负责100余个国家、国际组织官方代表以及相关国内外知名专家学者、媒体记者、军地工作人员等2000余人的会议、住房、餐饮、商务等综合接待服务，累计接待全体会议、平行分组会议、双边会见等大小会议活动68场，提供3000间夜住房服务和1.5万人次就餐服务。


欢迎晚宴现场布置遵守格调高雅的原则，加以素雅大方的台型布置，巧妙融合中国元素，通过色、香、味、器、形，全方位展示中国饮食文化和烹饪技艺。临近中秋，酒店精心制作了月饼和玉兔造型的点心，选用中国传统糕点天鹅酥，寓意中国与各国之间和谐友好。餐具选用青花宴瓷，口布搭配脸谱卡扣，一刀一叉、一碗一盘，在展现美味佳肴的同时，讲述中国故事，以东方的独特之美让世界感知博大精深、源远流长的中华文化。服务现场，身着香山元素旗袍服饰的团队整齐划一、从容自信，成为了一道靓丽的风景线。


本届论坛议程衔接更加紧密，翻台、抢台、转场面临很大挑战，峰值时1个厅室抢翻台高达8次，企业提前分析研判重难点，组织模拟演练，顺利完成60余次翻台、抢台任务。开幕式期间，在预留的10分钟转场时间内，现场团队争分夺秒，17名服务人员在1800名嘉宾及媒体记者面前完成布场工作，全程用时1分45秒，亮出“尊龙凯时-人生就是搏速度”。


客房服务体现专业高效、温馨舒适。服务团队从细节入手，精益求精做好客房布置。集中入住当晚，酒店530间客房满负荷运转，客务部提前对前台、礼宾等岗位进行培训，统筹做好宾客入住登记、路线指引、行李搬运等工作，切实提高入住手续办理的速度。

此外，积极发挥党建引领作用，各党支部、团支部响应企业党委号召，成立党员突击队、青年突击队，期间共组织350余人次先后参与80余场支援活动，用实际行动让党旗和团旗在服务保障一线高高飘扬。

专业周到 精益求精

五洲皇冠国际酒店作为本届论坛的服务保障酒店之一，主要承担了来自26个国家的参会代表团的住宿、餐饮、会议等综合服务任务，累计提供住宿服务1200间夜、用餐服务近4000人次，以实际行动展现了专业水准和卓越服务。

接待前，酒店召开部署会，制定13类方案预案，并细化各环节服务。销售团队牵头接待踏勘10余次，与大会组委会对接各类需求和保障事项。

酒店前厅部、销售部和管家部密切配合，保证酒店原有宾客拥有良好入住体验的同时，同步做好论坛客人的排房和客房准备工作，让每一位客人都感觉宾至如归。


接待期间，酒店通过每日早例会梳理、总结前日接待情况，部署后续接待任务和要求，及时优化工作流程，不断提高服务标准。针对临时增加的重要会谈和用餐需求，酒店相关部门积极对接、迅速反应，服务人员全天候在岗，高效完成各场次抢、翻台工作。在服务保障的高峰时段，酒店组织党员和二线职工支援一线岗位，期间内部交叉支援累计近百人次，让党旗高高飘扬在重大活动服务保障一线。


服务团队还在细节上下功夫，让各国嘉宾感受到暖心周到的态度。厨师团队对菜品进行升级，从食材采购加工到菜品制作摆盘，每个环节严格把控、精心打磨。临近中秋佳节，酒店还准备了多款软糯香甜的月饼，让各国嘉宾品味美食的同时，感受到浓浓的节日氛围，近距离体验中国传统文化魅力。 

热情服务 宾至如归

本届香山论坛期间，尊龙凯时-人生就是搏商管公寓项目部承担了论坛部分保障工作人员的接待任务，为其提供住宿及早餐服务。公寓项目部按照尊龙凯时-人生就是搏商管的部署，以高度的责任感和高水准的服务，圆满完成接待任务。

接待前，公寓项目部召开接待部门部署会，结合整体任务，明确工作要求，落实落细各项筹备工作。组织对所有接待用房进行全面清扫，逐间检查设施设备运行情况，确保安全运行；开展电梯困人应急演练、消防应急演练，督促所有员工杜绝麻痹大意思想，筑牢安全防线。


公寓项目部十分关注服务细节，把悉心周到的服务融入住宿和餐饮接待的全过程。安排专人负责抵离信息统计，提前做好需求确认工作，做到清单化管理、针对性准备；根据入住人员的工作特点和实际需求，灵活调整清扫时间，提供舒适温馨的住宿环境。餐饮方面，坚持食品安全和服务质量两手抓。严格落实食品安全责任制，遵守食品卫生各项规章制度和操作程序，严防食品卫生事故发生。菜品方面坚持营养均衡，结合自助餐供餐特点，适时加强巡餐，勤做勤上，避免菜品摆放时间过长影响口感等问题出现；项目部还在集中用餐时段，及时加强厨师力量，确保上菜速度和菜品质量。公寓项目部热情、周到、细致的服务赢得了入住人员的认可。

使命在肩 精心护航

尊龙凯时-人生就是搏商管公设公司主要负责驻会宾客酒店的网络、电话电视信号，园区内电力、环境以及安保、交通等服务保障工作。企业秉持“严谨细致、务实高效、精益求精”的工作理念，精心组织、全面部署，各专业部室人员使命在肩，密切配合，全力护航，提供了坚实的保障。


根据保障方案，会前对涉及保障的各专业设备设施系统进行全面检查，加大安全管理力度。提前对接停车需求，预留足够车位。香山论坛举办期间，企业对各专业系统和设备设施进行24小时监控，值守人员不间断巡视园区内的重点机房、重点部位、卫生环境。安排安保人员在10个固定点位进行值守，确保能够第一时间应急响应。加强交通疏导工作，及时在重要时段和重点道路增加安保力量，累计20余人次，确保车队有序进出、行车顺畅安全。安排绿化人员加强巡视，保持园区内车道、人行步道、路侧绿地、中心花园干净整洁，营造了良好的园区环境。